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Hoy viajé con avianca. Todos los puntos de contacto con el usuario salieron mal ❌
La peor aerolínea del país? Que triste pero creo que sí.
Contexto - Trayecto Cartagena Bogotá, 12 del día. Íbamos 6 personas incluidos mis 2 mellizos de 4 años. Teníamos ya check-in 6 sillas elegidas compradas y pagadas.
❌ 1ro, la maquinita de check-in. Teníamos que imprimir los stickers de las maletas. Salíamos chequeados, pero que no era posible imprimir ni los stickers ni los pases tampoco. Fila.
❌ 2do, el counter. Damos documentos, y sorpresa - que no salen pagas las sillas. Que no aparece el comprobante de pago. Que sí salen reservadas pero no pagas (nvm que uno no puede reservarlas sin pagarlas!!). 25 mins. que nada que hacer - quedamos en “standby” (que asignen al azar). Nos imprimen pases de abordar… y salen con las mismas sillas que habíamos reservado 🤣
❌ 3ro, abordar. Miran nuestros Pasabordos. “Si saben que movieron a los niños de silla. ¿cierto?” Los niños de 4 años 🙈 Pues al parecer el sistema aleatoriamente asignó a mis hijos a la misma fila que el sistema dejó comprar - que era una salida de emergencia. Y que no pueden ir ahí. ¿Por qué me dejó comprarles ahí? ¿Por qué los asignó ahí? ¿Por qué los reasignó (¡SOLOS!) en los 30 mins que duramos en llegar a abordar y no antes?
10 mins solucionando. Llaman otros pasajeros que estaban en la fila 32 (la última) que si cambiaban con mi esposa y yo (estábamos en la 14) y así ir con los niños.
⚠️ Anécdota 1: que a ellas les tocaba era viajar ayer con su familia pero “les pidieron el favor” de quedarse y viajar hoy, que las dejaron en un hotel terrible, les desmejoraron también la silla (de la 9 a la 32). Cambiamos, nosotros a la 32 y ellas a la 14.
❌ 4to, abordar 2.0. Pasamos ya a entrar al avión. No saben si debemos ir por un camino a la izquierda o la derecha. Discuten 2 mins entre ellos. Nos mandan a la izquierda. Alguien leyendo los códigos de los Pasabordos. La maquinita lectora está dañada. Intenta 5 mins, no funciona. Les termina tomando foto con el celu.
❌ 5to, sentarse. Llegamos a la 32 (y al parecer era 2 en la 32 y 2 en la 31, cada uno con un niño). La 32 no tiene ventana (¡por eso escogimos sillas!) y nuestros hijos ya tristes. Pero peor - en la 31 nos pusieron separados a mi hijo y a mí por el pasillo. WTF?? Entonces que porfa esperen, niño cargado en asiento que no caben ni mis piernas 20 mins que entra todo el mundo.
⚠️ Anécdota 2: Los otros pasajeros de la 32 también los movieron. ¡DE LA 2 A LA 32! Sin explicación. “Fueron reacomodados, de malas”. Con check-in, pago etc y no importa, reacomodados.
Avianca tiene que despertar. Tiene la peor experiencia posible. Peor experiencia que una low-cost, a costo normal a alto, con fallas sistémicas en cada interacción con sus clientes. Y no dan ni un vaso de agua. Y en cada paso todo el mundo quejándose de que les pasó algo malo.
Es increíble cuánto ha caído.